前回（第16弾）は「工事中に聞いていいこと」をまとめました。
今回は逆に、工事中にストレスやトラブルを増やしてしまう
“やってはいけないNG行動”を整理します。

外壁塗装は、工事の品質だけでなく、
工事中のコミュニケーションで満足度が大きく変わります。

「せっかく工事をするなら、気持ちよく終えたい」
そのために、知っておくと安心なポイントです。

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まず前提：NGの多くは「悪気がない」から起きる

トラブルの多くは、誰かが悪いというより

• 伝わっていない
• 思い込みがある
• タイミングが合っていない

こういった “ズレ” から起きます。
だからこそ、先に知っておくことが大事です。

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施主側（お客様側）のNG行動 7つ

① 我慢しすぎて、最後にまとめて爆発する

「言いにくいから我慢…」を続けると、
完了間際に不満が爆発しやすいです。

気になることは、小さいうちに“確認”が正解です。
（第16弾の内容に繋がります）

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② 職人さんに直接、仕様変更をお願いしてしまう

例）
「ついでにここも塗って」
「色をちょっと変えて」
「この部分も直して」

気持ちは分かりますが、仕様変更は必ず担当者（現場責任者）経由が安全です。
現場が混乱すると、結果的にお客様も不安になります。

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③ 追加費用の話を“口約束”で進めてしまう

追加が必要になった場合は、必ず

• 理由（写真）
• 内容（どこを何する）
• 金額
• 了承してから進める

この流れを守るのが安心です。
口約束だと、後から認識ズレが起きやすいです。

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④ 作業中に頻繁に声をかけすぎる（タイミング問題）

聞くのはOKですが、タイミングが大事です。

おすすめは

• 朝のあいさつ
• 休憩中
• 作業終わり
• もしくはLINEでまとめて質問

作業の集中を切らない配慮があると、お互い気持ちよく進みます。

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⑤ 窓の開閉・換気・洗濯を“勝手判断”してしまう

養生中は、無理に開けたりすると
破れ・汚れ・トラブルにつながることがあります。

「今日は窓開けられますか？」
この一言で安全に進みます。

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⑥ 現場の写真をSNSに載せる（無許可）

職人さんの顔、近隣、車ナンバー、住所…
意図せず個人情報が入ることがあります。

SNS掲載は、施工店に一言確認が安全です。
（載せるなら“後ろ姿・個人情報なし”が安心）

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⑦ 「安い方が正義」で交渉を続けてしまう

値引き交渉自体が悪いわけではありません。
ただ、過度な値引きは、工事の中身を削る方向に働くことがあります。

大事なのは、価格よりも
不安が減る内容と、説明の透明性です。

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業者側（施工店側）のNG行動 7つ（お客様が見極めるポイント）

① 予定変更の連絡がない（雨・段取り変更など）

連絡がないと、不安が一気に増えます。
「報告の仕組み」がある会社は強いです。

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② 専門用語だけで説明して、理解を置き去りにする

“分かるように説明する”のも品質です。
質問しても嫌がらない会社が安心です。

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③ 追加費用を「事後報告」する

これは一番やってはいけないパターンです。
必ず事前説明→了承→進行、が守られているかが重要です。

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④ 養生・清掃が雑（生活配慮が弱い）

塗装はキレイでも、工事中の配慮が弱いと印象が悪くなります。
近隣トラブルにも繋がります。

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⑤ 材料・工程の説明が曖昧（見積と現場が一致しない）

塗料缶や工程の説明ができる会社ほど、誠実です。
「見積と同じ材料ですか？」は聞いてOKです。

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⑥ 相談や質問を“面倒そう”に扱う

聞きにくい雰囲気があると、不安が増えます。
“寄り添い”があるかどうかは、満足度に直結します。

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⑦ 完了後の保証や点検の話が曖昧

「終わったら終わり」ではなく、
保証・点検・連絡先が明確な会社が安心です。

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まとめ：NGを避けると、工事は驚くほどスムーズになる

工事中のストレスは、工事の品質だけでなく
“小さなズレ”から増えることがあります。

• 気になることは早めに確認
• 仕様変更や追加は担当者経由＆書面
• タイミングを工夫して、気持ちよく進める
• 業者側の対応（報告・説明・配慮）も見極める

これだけで、工事の満足度は大きく変わります。

もし今、
「これって言っていいのかな？」
「現場で少し不安がある」
そんなお悩みがあれば、遠慮なくご相談ください。
不安を整理して、どう伝えると角が立たないかも一緒に考えます。

※無理な営業はいたしません。状況を整理するお手伝いから承ります。

株式会社ヌリケン・プラス　代表　萩岡幸洋