外壁塗装は、どうしても音や車両の出入りがある工事です。
どれだけ配慮していても、まれに近隣トラブルが起きることがあります。
• 「音がうるさい」
• 「車が邪魔」
• 「塗料のにおいが気になる」
• 「汚れが飛んだ気がする」
• 「作業時間が早い／遅い」

こういう時、お客様（施主様）が一番不安になります。

「自分が謝らないといけない？」
「業者に言ったら気まずい？」
「大ごとになったらどうしよう…」

結論から言うと、施主様が抱え込む必要はありません。
近隣対応も工事の一部。施工店が主体で動くべきです。

今日は、万一の時に焦らないための正しい対応手順をまとめます。

まず大前提：大事なのは“正しさ”より“初動の丁寧さ”

近隣トラブルは、正論のぶつけ合いをすると悪化します。
多くの場合、相手は「不安」や「不快」を感じています。

だからこそ、初動は
• まず受け止める
• すぐ共有する
• 事実確認する
• すぐ対策する

この流れが一番スムーズです。

近隣トラブル対応：基本の5ステップ

ステップ1：まず一言、受け止める（反論しない）

近隣の方に言われたら、まずはこれでOKです。
• 「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」
• 「教えていただいてありがとうございます」
• 「すぐに施工店に伝えます」

この時点で、言い訳や反論はしない方がスムーズです。

ステップ2：その場で約束しすぎない（“確認して対応”が正解）

「すぐ直します」「全部こちらで弁償します」など、その場で決めるのは危険です。

正解はこれです。
• 「状況を確認して、すぐ対応します」
• 「施工店が責任をもって対応します」

ステップ3：施工店（担当者）に即共有する

ここが一番重要です。

共有する内容は、これだけでOK。
• いつ（日時）
• どこで（場所）
• 何を言われたか（内容）
• 可能なら写真（現場状況）

LINEでも電話でも、早ければ早いほど安心です。

ステップ4：事実確認 → 対策（“すぐ動く”が信頼）

施工店側がやるべきことは、
• 事実確認（現場状況・原因）
• 必要なら作業の一時停止
• 養生の強化・車両位置の変更・作業時間の調整
• 清掃・飛散確認
• 近隣へ説明とお詫び

「対応が早い」だけで、トラブルの多くは大きくなりません。

ステップ5：施主様は“報告を受けて安心する”

施主様は、抱え込まずに「施工店がどう対応したか」報告を受けてください。
• 何が原因だったか
• 何を対策したか
• 今後どう予防するか

ここまで整理できると、安心して工事を続けられます。

よくあるトラブル別：すぐ効く対策例

音がうるさい
• 作業時間帯の見直し
• 特に音の出る工程の事前周知（足場、洗浄など）
• 休憩時間の配慮

車が邪魔
• 駐車位置の変更
• コーン・誘導の設置
• 近隣動線の確保

においが気になる
• 作業工程の説明（いつ強くなるか）
• 可能なら工程・材料の調整検討
• 換気・窓開閉の案内

汚れが飛んだ気がする
• その場の確認と清掃
• 養生の強化
• 必要なら写真で記録→対応

施主様がやってはいけないNG対応（これだけ注意）

• その場で言い返す／反論する
• 自分だけで解決しようとする
• 施工店に言わずに抱え込む
• 逆に、感情的に施工店を責めすぎる（まず事実確認）

落ち着いて「共有→対応」が一番です。

ヌリケン・プラスの考え方

私たちは、近隣対応も工事品質の一部だと考えています。
• 事前挨拶と周知
• 養生・清掃の徹底
• トラブル時の即対応
• 施主様に“抱え込ませない”

工事の満足度は、仕上がりだけでなく周囲との関係まで含めて決まるからです。

(例)

※弊社では工事が始まる3日前までにご近隣の皆様にこのような文書をお渡しし、口頭でもご説明しております。

まとめ：トラブルは“初動”で大きくならない

近隣トラブルが起きたら、
1. まず受け止める（反論しない）
2. 約束しすぎない（確認して対応）
3. 施工店に即共有
4. 事実確認→対策
5. 報告を受けて安心する

この流れで、ほとんどは大きくならずに収まります。

もし今、
「近隣から何か言われて不安」
「どう伝えたらいい？」
そんなお悩みがあれば、遠慮なくご相談ください。
状況整理と、角が立たない伝え方も一緒に考えます。

※無理な営業はいたしません。

株式会社ヌリケン・プラス　代表　萩岡幸洋

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