工事が終わって家がきれいになると、ひと安心。
でもお客様の不安が完全にゼロになるのは、実はここからです。
• 「保証って結局どこまで？」
• 「何かあったら誰に連絡？」
• 「点検っていつ？」
• 「気になる症状が出たらどうすればいい？」

ここが曖昧だと、工事が良くても不安が残ります。

今日は、引き渡し後にお客様へ送る保証・点検のアフター案内テンプレをまとめます。（LINE／メールどちらでも使えます）

まず結論：アフター案内は「7点セット」で安心が作れる

お客様が安心する案内には、だいたいこれが入っています。
1. お礼（完工報告）
2. 保証の範囲（何が対象か）
3. 免責（対象外）※簡潔に
4. 連絡先（窓口）
5. 点検の予定（目安）
6. 症状が出た時の連絡方法（写真の撮り方）
7. “無理な営業はしない”安心の一言

これで不安はかなり減ります。

※ちなみに弊社ではこのような保証書を発行してお渡ししております😊

そのまま使える：アフター案内テンプレ（基本形）

✅ テンプレ①：引き渡し当日〜翌日の送付文（コピペOK）

〇〇様
この度は工事をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
ヌリケン・プラスの（担当：〇〇）です。

本日、工事が完了しお引き渡しとなりました。改めて御礼申し上げます。

【保証について】
・保証対象：（例：外壁塗膜／屋根塗膜／シーリング 等）
・保証期間：（例：〇年）
・保証書：添付／または別途お渡し済み（開始日：〇年〇月〇日）

【保証の対象外（免責の例）】
・天災（台風・地震等）や第三者要因
・建物構造の動きによる症状等
※詳細は保証書をご確認ください。

【点検について（目安）】
・3〜6ヶ月点検：〇年〇月頃
・1年点検：〇年〇月頃
・3年点検：〇年〇月頃
※日程が近づきましたらこちらからご連絡いたします。

【気になることが出た時】
・気になる箇所があれば「写真（寄り＋引き）」を撮ってLINEでお送りください。
・状況を確認し、必要に応じて点検・ご説明いたします。
（連絡先：このLINE／電話：〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇）

※点検やご相談の際に、無理な営業はいたしません。安心してご連絡ください。
今後とも、末永くよろしくお願いいたします。

状況別：よく使う追加テンプレ

✅ テンプレ②：保証書の補足説明（短文）

保証書について補足です。
保証は「年数」だけでなく「範囲（どこが対象か）」と「免責（対象外）」が大切です。
ご不明点があれば、遠慮なくご連絡ください。

✅ テンプレ③：点検前の事前連絡（3〜6ヶ月点検など）

〇〇様
ヌリケン・プラスの（担当：〇〇）です。
以前工事させていただいたお宅の点検時期が近づきましたのでご連絡いたしました。

【点検内容】
・外壁塗膜の状態（剥がれ・ひび・汚れ）
・シーリングの状態（切れ・痩せ）
・付帯部（雨樋など）
・気になる箇所の確認

ご希望の日時候補を2〜3ついただけますと調整いたします。
（例：〇/〇 午前、〇/〇 午後、〇/〇 夕方 など）

✅ テンプレ④：台風・強風の後の“気遣い連絡”（好印象）

〇〇様
ヌリケン・プラスの（担当：〇〇）です。
台風（強風）の影響は大丈夫でしたでしょうか。

もし、雨樋の外れ・気になる音・外壁の傷などがあれば、写真を送っていただければ状況確認いたします。
ご不安があれば遠慮なくご連絡ください。

✅ テンプレ⑤：軽微不具合の受付（安心させる言い回し）

ご連絡ありがとうございます。
まずは状況を確認させてください。
「全景」と「気になる箇所の寄り」の写真をいただけますと、判断が早くなります。
必要に応じて点検に伺い、ご説明いたします。

(全景の例)

(気になる箇所の寄りの例)

お客様が安心する“伝え方”のコツ（3つ）

1. 「保証の範囲」を短くても明記する
2. 「点検の目安」を先に提示する
3. 「写真でOK」「無理な営業なし」を入れる

この3つがあるだけで、安心感が大きく変わります。

まとめ：完了後の連絡が“最後の品質”になる

工事は、塗って終わりではありません。
引き渡し後の案内が丁寧だと、
• 不安が減る
• 問い合わせがしやすい
• 小さな不具合を早期に守れる
• 結果として長持ちにつながる

もし今、アフター案内の文章を整えたい、自社用のテンプレとして統一したい、という場合は御社の運用に合わせてカスタマイズもできます。

株式会社ヌリケン・プラス　代表　萩岡幸洋

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