保証書の見方（対象／免責／開始日）を確認できても、次に不安になるのがここです。

「もし不具合が出たら、どう動けばいい？」
「どこに連絡？何を伝える？」
「クレームみたいにならない？」
「費用がかかるのかな…」

結論から言うと、焦らなくて大丈夫です。
不具合が出た時は “手順” で整理すれば、スムーズに進みます。

今日は、施主様が安心できる
連絡〜確認〜対応までの流れをまとめます。

まず前提：不具合＝すぐに大問題、とは限りません

外壁は環境の影響も受けます。
見え方の問題、汚れ、光の反射など「異常に見えるだけ」のこともあります。

大切なのは、感情で進めず、事実を整理して相談することです。

不具合が出た時の「安心の5ステップ」

ステップ1：まず写真を撮る（寄り＋引きでOK）

これだけで話が早くなります。
• 寄り：症状が分かる写真（剥がれ・切れ・ひび等）
• 引き：場所が分かる写真（家のどの辺か）

できれば
• 気づいた日付
• 雨の後かどうか
もメモすると完璧です。

※危ない場所に登らないでOK。地上からで十分です。

(寄りの例)

(引きの例)

ステップ2：まず“窓口”に連絡する（誰に？）

保証の種類で窓口が変わりますが、基本は
• 施工店（担当者）へ
が一番早いです。

「保証書の連絡先（窓口）」が明確だと安心です（第49弾の続き）。

ステップ3：伝える内容は“3点”だけでOK（テンプレ）

連絡時は長文不要。これだけで十分です。
1. どこで（場所）
2. 何が起きたか（症状）
3. いつ気づいたか（日付）

✅ そのまま使える連絡テンプレ（LINE/メール）

お世話になります。〇〇（施主名）です。
工事後の件でご相談です。

【場所】（例：北面／窓下／目地／ベランダ側など）
【症状】（例：剥がれ・ひび・シーリングの切れ等）
【気づいた日】（例：〇月〇日）
写真を添付します。ご確認をお願いします。

ステップ4：現地確認→原因の整理（ここが一番大事）

良い対応は、ここが丁寧です。
• 何が原因か（施工要因／環境要因／建物要因など）
• 緊急度（今すぐ必要／経過観察でOK）
• 保証対象かどうか（対象・免責）
• 対応方法（どう直すか）

ここを“言い切り”ではなく、写真や説明で共有してくれると安心です。

ステップ5：対応（保証／有償）を“納得して”決める

もし保証対象なら、対応方針と日程を確認。
対象外（免責）の場合でも、まずは
• なぜ対象外なのか
• どうすると改善するのか
• 費用が出るなら見積（書面）
を整理してから決めるのが安心です。

「勝手に進めて、あとで請求」にならないように了承してからが基本です（第18弾の追加費用回ともつながります）。

よくある“不具合っぽい”例と、焦らないポイント

例①：雨だれ・黒ずみ

汚れの通り道の可能性が高い（第24〜26弾）。
まずは原因整理でOK。

(例)

例②：シーリングの痩せ・ひび

早めに相談すると軽く済むことが多い（第37弾）。

(例)

例③：塗膜の剥がれ・膨れ

原因確認が必要。保証対象になる可能性もあるので、写真で共有が早いです。

(例)

施主様がやってはいけないNG（これだけ注意）

• 感情的に責める
• 自分で削ったり、塗ったりしてしまう（原因が分かりにくくなる）
• 連絡を先延ばしにする（小さいうちが楽）

不安は「早めに、冷静に」が一番です。

まとめ：不具合は“手順”で解決できる

1. 写真（寄り＋引き）
2. 窓口へ連絡
3. 3点だけ伝える（場所・症状・日付）
4. 原因整理（保証対象の確認）
5. 納得して対応（了承してから）

この流れが分かっていれば、焦らず進められます。

もし今、
「これって不具合？」
「連絡していい？」
そんな不安があれば、写真をもとに状況整理もできます。
遠慮なくご相談ください。

※無理な営業はいたしません。

株式会社ヌリケン・プラス　代表　萩岡幸洋

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