外壁塗装が始まると、お客様からは見えない作業がたくさんあります。

「今日は何をしたんだろう？」

「ちゃんと3回塗っているのかな？」

「雨で休みだったけど、工事は大丈夫？」

「明日は何をするの？」

特に昼間お仕事などで留守にされている方は、気になりますよね。

私たちは、工事中の安心には、施工品質だけでなく“報告”も大切だと考えています😌

完成すると、途中の工程は見えなくなります

外壁塗装には、

・高圧洗浄

・下地処理

・ケレン

・サビ止め

・下塗り

・中塗り

・上塗り

など、さまざまな工程があります。

しかし完成すると、その多くは見えなくなります。

例えば上塗りが終わった外壁を見ても、

「下塗りはどうだった？」

「ひび割れはどう補修した？」

という部分までは分かりません。

だからこそ、途中の工程を写真で残すことには大きな意味があります！

毎日知りたいのは、難しい専門用語ではありません

お客様が知りたいのは、長い専門的な説明ではないと思います。

例えば、

「今日は外壁の下塗りをしました」

「今日は鉄部のケレンとサビ止めをしました」

「明日は中塗りを予定しています」

これだけでも、「今日はここまで進んだんだな🤔」と分かります。

工事中ずっと家にいて、職人の作業を見ていただく必要はありません。

施工会社側から見えるようにする。

それが大切です！！

写真があると、さらに分かりやすい！

特に残しておきたいのは、完成すると見えなくなる工程です。

例えば、

・ひび割れ補修
・シーリング施工
・ケレン
・サビ止め
・下塗り
・中塗り
・上塗り

こうした工程を写真で残しておけば、完成後にも確認できます。

言葉だけで「ちゃんと施工しました！」と言われるより、写真で見られる方がお客様も安心できますよね😌

(例)

※ヌリケン・プラスでは、このような完了報告書をお客様にお渡ししております。

予定が変わったときこそ報告が大切

工事は、毎日予定通り進むとは限りません。

雨が降った。

外壁の乾燥を待つ必要がある。

想定していなかった傷みが見つかった。

翌日の工程を変更する。

こうしたことがあります。

問題なのは、予定が変わることそのものではありません。

何も説明がなく、

「今日は誰も来なかった」

「予定より遅れているけど、理由が分からない」

となることです。

例えば、「本日は雨のため塗装作業を中止しました。明日、外壁の状態を確認してから再開します」と一言あるだけでも、安心感は大きく違います。

追加工事が必要になった場合は？

工事中に、事前調査では確認できなかった傷みが見つかることもあります。

そんなときに、勝手に工事をする。

そして最後に追加料金を請求する。

これは避けなければなりません🙅

必要な追加工事が見つかったら、

① 状態を確認する

② 写真などでお客様に見てもらう

③ なぜ必要なのか説明する

④ 金額を説明する

⑤ お客様に確認していただいてから施工する

この順番が大切です。

以前お話しした、「聞いていなかった」をできるだけなくす。

ここにもつながります👀

お客様が留守でも大丈夫？

外壁塗装は基本的に屋外での作業ですので、毎日お客様に在宅していただく必要はありません。

だからこそ、電話・メッセージ・写真・その他事前に決めた連絡方法などを使って、留守でも工事の進み具合が分かる状態にしておくと安心です。

工事前に、「工事中の報告はどうなりますか？」と確認してみてください。

報告も「良い工事」の一部だと思っています

どれだけ丁寧に施工していても、お客様に何も伝わっていなければ、工事期間中ずっと「本当に大丈夫かな？」という不安が残ってしまいます😣

だから私たちは、施工することと、伝えること。

どちらも大切だと思っています。

今日何をしたのか。

明日は何をするのか。

予定が変わったなら、なぜ変わったのか。

問題が見つかったなら、どうするのか。

専門家には当たり前のことでも、お客様にとって外壁塗装は何度も経験する工事ではありません。

だからこそ、分からないまま工事を進めない。

これを大切にしたいと思っています。

今日覚えていただきたいこと

① 工事中は「今日何をしたか」を確認する。

② 完成すると見えなくなる工程は写真があると安心。

③ 予定変更や休工の理由も説明してもらう。

④ 追加工事は、施工前に内容と金額を確認する。

⑤ 留守が多い場合は、連絡方法を事前に決めておく。

まとめ

外壁塗装は、完成した外壁だけを見て判断するのが難しい工事です。

だからこそ、途中を見えるようにすること。

これも施工会社の大切な役割だと考えています。

「今日はここまで終わりました。」

「明日はこの工程です。」

「今日は雨なので作業を中止します。」

そんな小さな報告の積み重ねが、お客様の安心につながります。

ヌリケン・プラスは、「聞いていなかった」「知らなかった」「どうなっているか分からない」をできるだけなくす。

工事が終わったときに、「きれいになった」だけではなく「工事中も安心して任せられた」と思っていただける仕事を目指していきます😊🌟

株式会社ヌリケン・プラス　代表　萩岡 幸洋

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