雨漏りの相談をしようと思い、スマートフォンを開いたものの、

「どこを撮ればいいの？」
「天井のシミだけで伝わる？？」
「家の外も撮った方がいい？？？」
「写真が下手でも大丈夫？？？？」

と、手が止まってしまうことがあります。

結論から言うと、きれいな写真でなくても大丈夫です。

専門的な場所を、お客様自身で探す必要もありません。

最初のお問い合わせでは、次の5枚があると状況を整理しやすくなります。

1. 部屋全体
2. 雨漏り箇所の位置
3. 症状のアップ
4. 建物全体
5. 外から見た気になる場所

全部そろわなくても問題ありません。

まずは、安全に撮れる写真だけ送ってください！

まず結論：「引き→寄り→外」の順番で撮る

雨漏りの写真は、近くから撮った写真だけでは、場所が分かりにくいことがあります。

反対に、遠くからの写真だけではシミや水滴の状態が見えません。

そのため、部屋全体から少しずつ近づき、最後に外側を撮るという順番がおすすめです。

問い合わせ前にあると助かる写真5枚

① 部屋全体が分かる写真

最初は、雨漏りしている部屋を入口付近などから広く撮ります。

この写真で確認したいのは、

・ どの部屋か
・ 外壁側か部屋の中央か
・ 窓との位置関係
・ 天井と壁のどちらか
・ 家具や電気設備が近くにあるか

という点です。

(例)

天井のシミだけを大きく撮る前に、まず部屋全体を1枚残しましょう。

スマートフォンを横向きにすると、広い範囲を撮りやすくなります。

② 雨漏り箇所の位置が分かる写真

次は、雨漏りしている場所と、その周辺を一緒に撮ります。

例えば、

・ 天井のシミと窓
・ 濡れた壁とエアコン
・ サッシ上部と天井
・ シミと照明器具

などが一緒に写る距離です。

(例)

この写真があると、

「窓の真上」
「外壁に近い天井」
「照明の横」

という位置関係が分かります。

雨水の入口は、室内で水が出た場所の真上とは限りません。

そのため、周辺まで写っている写真が大切です。

③ シミ・水滴・膨らみのアップ写真

3枚目は、症状が分かるように近くから撮ります。

撮影したいのは、

・ 天井のシミ
・ 水滴が出ている部分
・ 壁紙の浮き
・ 天井材の膨らみ
・ 木部の変色
・ 窓枠の濡れ
・ カビや黒ずみ

などです。

(例)

ピントが合わない場合は、少し離れて撮影し、後から画面を拡大して確認してください。

天井へ手を伸ばしたり、不安定な椅子や脚立へ乗ったりする必要はありません。

床から撮れる範囲で大丈夫です。

④ 建物全体が分かる外観写真

安全な場所から、ご自宅の外観を撮影します。

可能であれば、

・ 雨漏りしている部屋がある面
・ 建物全体
・ 屋根やベランダとの位置関係

が分かる写真を送ってください。

(例)

例えば、2階の窓まわりで雨漏りしている場合は、その窓と上部の屋根やベランダが一緒に写ると参考になります。

道路や敷地内から撮れる範囲で構いません。

隣家の敷地へ入ったり、危険な場所へ移動したりしないでください。

⑤ 外から見た気になる場所

最後に、地上やベランダなど、安全に確認できる場所から、気になる部分を撮ります。

例えば、

・ 窓まわりの隙間
・ 外壁のひび割れ
・ シーリングの切れ
・ 雨樋の外れ
・ ベランダの水たまり
・ 笠木の継ぎ目
・ サッシ上部
・ 配管まわり

などです。

(例)

ただし、お客様が「ここが原因だ」と判断する必要はありません。

「なんとなく気になる」という場所で十分です。

写真を確認したうえで、現地で見る場所を整理します。

水が出ている時は、動画もあると助かります！

雨漏り中であれば、10秒から30秒ほどの動画も役立ちます。

動画で分かりやすいのは、

・ ポタポタ落ちる水
・ 壁を伝っている水
・ サッシの上から出る水
・ 雨の強さ
・ 水が増えていく様子

などです。

動画を撮る時は、最初に少し離れた位置を写し、その後で水が出ている部分へ近づくと、場所と症状の両方が伝わりやすくなります。

ただし、照明器具やコンセント付近が濡れている場合は、撮影のために近づかないでください。

写真と一緒に教えてほしい5つのこと

写真だけでも状況は確認できますが、次の内容があると、さらに整理しやすくなります。

1. 雨漏りに気づいた日時
2. 雨や風の強さ
3. 雨が始まってから水が出るまでの時間
4. 初めてか、以前にもあったか
5. 現在も漏れているか、もう止まっているか

例えば、

「7月〇日、夜9時ごろ。強い雨と南風。雨が降り始めて約2時間後、2階寝室の窓上から水が出ました。翌朝には止まっています」

これくらいで十分です。

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写真が1枚しかなくても相談できるんです！

雨漏り中は、バケツを置いたり、家具を移動したりと慌ただしくなります。

「写真を5枚も撮れなかった」
「シミの写真しかない」
「もう雨が止んでしまった」

という場合も問題ありません。

お手元にある1枚を、そのまま送ってください。

不足している写真があれば、

「次にこの角度から撮れますか？」
「外観を安全な場所から撮れますか？」

と、こちらからご案内できます。

最初から完璧にそろえる必要はありません。

写真を撮るために、やってはいけないこと

① 屋根へ登る

屋根の写真を撮るために、お客様自身が登る必要はありません。

雨漏り後の屋根は滑りやすく、屋根材や板金が不安定になっている場合もあります。

屋根上の確認は、専門業者へ任せてください。

② 雨や風の中で脚立を使う

雨樋、外壁、サッシ上部を撮るために脚立を使うのも危険です。

地上から見える範囲だけで大丈夫です。

写真が撮れない場所は、現地調査で確認します。

③ 膨らんだ天井を触る

天井材が水を含み、内部に水がたまっていることがあります。

手で押したり、棒で突いたりせず、写真だけ残してください。

真下には立たないようにしましょう。

④ 濡れた電気設備へ近づく

照明、コンセント、分電盤などの近くに水がある場合は、撮影よりも安全を優先してください。

焦げた臭い、火花、異音などがある場合は、濡れた設備へ触れず、専門業者へ連絡しましょう。

⑤ 原因と思う場所を先に塞ぐ

写真を撮った後、「ここが怪しいからコーキングしておこう🤔」と自分で塞ぐと、水の出口を塞いだり、原因が分かりにくくなったりすることがあります。

まずは現状のまま相談してください。

こんな写真は分かりにくい？

シミだけのアップ写真

症状は分かりますが、部屋のどこかが分かりません。

部屋全体や窓との位置関係が分かる写真も追加しましょう。

建物全体だけの写真

外観は分かりますが、被害箇所が分かりません。

気になる場所を、もう少し近くから撮った写真もあると助かります。

暗くてピントが合っていない写真

撮影後に一度画面を確認し、見えにくければ角度を変えて撮影してください。

ただし、安全に撮れない場合は無理をしないでください。

写真へ丸印や文字を入れたものだけ

丸印や説明は分かりやすいですが、加工前の元写真も残しておきましょう。

最初は元写真を送り、その後で、「この部分です」と印を付けた写真を追加すると伝わりやすくなります。

そのまま使えるお問い合わせテンプレ

「雨漏りの可能性があるため、写真を送ります。

【場所】〇階・〇〇部屋
【発生日時】〇月〇日・〇時ごろ
【天候】大雨／台風／風を伴う雨
【症状】天井から水／窓まわりの濡れ／天井シミなど
【現在】漏れている／現在は止まっている
【過去の雨漏り】初めて／以前にもある

写真は、

1. 部屋全体
2. 雨漏り箇所と周辺
3. 症状のアップ
4. 建物全体
5. 外から見た気になる場所

を送ります。

不足している写真や、現地で確認が必要な場所があれば教えてください。」

写真を送ったら、何が分かる？

写真だけで雨漏りの原因を完全に特定できるとは限りません。

ただし、写真を確認することで、

・ 緊急性が高そうか
・ 電気や天井落下の危険がないか
・ 室内と外部の位置関係
・ 現地で優先して見る場所
・ 用意する道具
・ 追加で撮ってほしい場所

を整理できる場合があります。

写真相談は、工事を決めるためではなく、次に何をすればよいか整理するための第一歩です。

ヌリケン・プラスへ写真を送る方へ

「写真がうまく撮れていないかも」
「これだけでは分からないかも」
「家が散らかっているから恥ずかしい」

と心配しなくて大丈夫です。

私たちが確認したいのは、お部屋の状態ではなく、雨漏り箇所と周辺の位置関係です。

片付けてから撮り直す必要もありません。

まずは、今ある写真を送ってください。

足りない部分があれば、安全に撮れる範囲で追加をお願いすることがあります。

原因が分からなくても、専門用語が分からなくても問題ありません。

「この辺から水が出ました」という一言と写真があれば、そこから一緒に整理できます。

まとめ：雨漏り相談は、まず5枚で大丈夫

お問い合わせ前に撮ってほしいのは、次の5枚です。

1. 部屋全体
2. 雨漏り箇所の位置
3. 症状のアップ
4. 建物全体
5. 外から見た気になる場所

水が出ている場合は、短い動画もあると状況が伝わりやすくなります。

ただし、写真を撮るために、屋根や脚立へ上がる必要はありません。

すべてそろっていなくても大丈夫です！！

まずは、スマートフォンに残っている1枚をそのまま送ってください。

その写真から、次に必要な確認を一緒に考えましょう。

株式会社ヌリケン・プラス　代表　萩岡幸洋

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