塗想ブログ
第182弾【お客様との会話シリーズ】「どこへ相談したらいいか分からなくて…」そんな時こそご相談ください
2026年08月25日(火)
外壁なのか。
屋根なのか。
防水なのか。
雨漏りなのか。
「どこへ相談すればいいか分からない💦」
そんなお声をいただくことがあります😌
ご安心ください！！
最初から原因が分かっているお客様は、ほとんどいらっしゃいません😊
だからこそ、私たちが一緒に状況を確認し、必要な対応をご案内します！
住まいの不具合は、一つの場所だけが原因とは限りません。
例えば、「壁にシミができた😱」というご相談でも、
・外壁からの雨水なのか
・屋根からの雨水なのか
・ベランダからなのか
・サッシ周りなのか
見た目だけでは判断できないことがあります🤔
また、「外壁が汚れてきた。」という場合でも、
単純な汚れなのか、コケや藻なのか、塗膜の劣化によるものなのかによって、必要な対応は変わります。
だからこそ、お客様自身で原因を特定する必要はありません。
「何となく気になる😣」
「最近、前と違う気がする😣」
それだけでも十分です！
まずは、その状態を教えてください😊🌟
私たちが現地で状態を確認し、どこに原因がある可能性があるのかを一つずつ整理していきます👀‼
そして、
・本当に工事が必要なのか。
・今すぐ対応したほうがいいのか。
・もう少し様子を見てもいいのか。
必要な場合は、どのような方法が考えられるのか。
できるだけ分かりやすくご説明します。
例えば、「屋根のことだから屋根屋さんに相談しないと！」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
「雨漏りだから防水屋さんかな？」
「外壁だから塗装屋さんかな？」
と迷われるのも当然です。
しかし、実際の住まいでは、「屋根・外壁・防水・板金・シーリング」など複数の部分が関係していることがあります👀
だからこそ、最初から「ここが原因」と決めつけないことが大切です！！
症状を確認し、建物全体を見ながら原因を一つずつ絞り込んでいきます。
特に雨漏りの場合は、水が出ている場所と実際に水が侵入している場所が違うことがあります🤔
「天井にシミがあるからそこを直せばいい！」とは限りません🙅
これまでのブログでもお伝えしてきたように、大切なのは症状ではなく原因を見ることです！
そして、必要な工事だけを行うことです😊
また、確認した結果、「今は工事をしなくても大丈夫です！」とお伝えすることもあります。
相談したからといって、必ず工事をしなければならないわけではありません😌
むしろ、「今は何もしなくて大丈夫！」ということが分かれば、それだけでも安心して暮らしていただけます。
反対に、「ここは早めに対応したほうがいいです！」という場合には、なぜ必要なのかをきちんとご説明します。
どこを直すのか。
なぜ直すのか。
どのくらいの範囲なのか。
どのような方法があるのか。
お客様が納得できるまで、一つひとつ確認していきます👀‼
住まいのことで大切なのは、「専門的なことを知っていること」ではありません。
分からないことを分からないままにしないことです。
「これって放っておいて大丈夫？」
「誰に聞けばいい？」
「工事したほうがいい？」
そんな疑問があれば、まず相談してみてください😊🌟
相談した結果、専門外の内容であれば、そのことも正直にお伝えします。
何でも自社の工事につなげるのではなく、お客様にとって必要な対応を考える。
それが、本当の意味での「相談できる会社」だと私たちは考えています。
住まいは、ご家族が毎日暮らす大切な場所です。
だからこそ、小さな違和感をそのままにせず、気になった段階で確認しておくことをおすすめします。
「どこへ相談したらいいか分からない。」
そんな時こそ、私たちを思い出してください。
原因が分からなくても大丈夫です🙆⭐
何から調べればいいか分からなくても大丈夫です！
一緒に状況を整理するところから始めましょう😌
「相談すること」から、住まいを守ることは始まります😊🌟
株式会社ヌリケン・プラス 代表 萩岡 幸洋
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